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Condiciones y preguntas frecuentes
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1. Depósito de Reserva de Cumpleaños o Grupo con merienda

Debido a las nuevas características de las reservas de cumpleaños o grupo con merienda en Pola Park, es imprescindible, tanto online como en taquillas, hacer un depósito mínimo de 50€ por la reserva, 53€ en caso de reservarlo con tarta de galleta (solo cumpleaños), 70€ en caso de reservarlo con entrega de la tarta por la mascota del parque, Popi (solo cumpleaños), o 73€ en caso de reservar las dos últimas opciones conjuntas. El depósito se descontará del importe total de la reserva.

2. Cambio de fecha, cancelación de la reserva y devolución del depósito

En caso de que el cliente, por cualquier motivo, cancelara la reserva, no se hará la devolución del depósito. El único servicio reembolsable es la entrega de la tarta por la mascota del parque, Popi.

En caso de que el cliente quiera cambiar la fecha de la reserva, tendrá que realizar de nuevo la reserva, 7 días antes de la reserva original, para la fecha deseada, pagando de nuevo el importe de la misma, e indicando en las notas del pedido que se realiza por cambio de fecha y el número de pedido original. Una vez hecha, se realizará el reembolso de la reserva original en un plazo máximo de 5 días laborables. En caso de hacerlo entre 6 y 2 días antes de la reserva original, solo se hará un reembolso parcial del 50% de la reserva. En caso de hacerlo menos de 2 días antes, no se hará ningún reembolso por la reserva original. En caso de haber reservado tarta de galleta, se descontará el importe de la misma del reembolso parcial o total de la reserva.

En caso de que la reserva no se pueda llevar a cabo por previsión meteorológica, o por cualquier razón por parte de Pola Park, el parque contactará con el cliente para proponer el cambio de fecha de la misma sin coste adicional o el reembolso total de la reserva.

3. Listado de invitados / menú de cumpleaños.

Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico con un enlace para rellenar un formulario, en el que tendrá que especificar los siguientes datos de cada invitado: Nombre completo, Edad y Menú.

Este formulario debe rellenarse y enviarse por el cliente 48h antes de la reserva.

4. Como proceder el día de la reserva, hora de la merienda y Pago total de la reserva

El cliente y sus invitados deberán dirigirse a taquillas antes de la hora de la reserva para que a los invitados les coloquen sus pulseras y para efectuar el pago total de la reserva, al cual se le descontará el importe del depósito abonado con la reserva. En taquillas se le indicará al cliente el lugar asignado para la reserva, el cual puede ser Hamburguesería o Bocatería. El lugar asignado es arbitrario y no lo puede elegir el cliente.

En caso de que algún invitado llegase más tarde, podrá dirigirse a taquillas a que le coloquen su pulsera enseñando un documento acreditativo (DNI o Libro de Familia), ya que debido al punto 3, en taquillas tendrán los nombres completos de los invitados.

La hora de la merienda será la hora seleccionada en la reserva, se recomienda que el cliente y los invitados se dirijan al lugar asignado para la reserva con, al menos, 10 minutos de antelación. Las reservas solo tendrán 10 minutos pasados de la hora de la reserva de cortesía.

5. Tiempo de asignación de la mesa y tiempo en el parque

El cliente y sus invitados pueden pasar todo el horario de apertura en el parque disfrutando de las instalaciones y las atracciones.

La mesa de la reserva solo se podrá ocupar durante un tiempo máximo de 45 minutos desde la hora exacta de la reserva. Una vez pasado este tiempo, la mesa tendrá que desocuparse.

6. ¿Puedo traer comida, bebida, golosinas, decoración o mi propia tarta para la reserva?

No está permitida la entrada de comida, bebida o golosinas al parque, por lo tanto, no se puede traer ningún tipo de comida o bebida para la reserva. La tarta está incluida en la reserva, por lo tanto, no se permite traer tarta propia.

Si lo desea, el cliente puede traer decoración para la mesa de la reserva. El cliente puede ir a decorar la mesa 10 minutos antes de la reserva.