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Si vous avez des questions, envoyez-nous un message par whatsapp! Nous vous répondrons dans les plus brefs délais!Disponible du lundi au jeudi de 08h30 à 18h00. Vendredi de 08h00 à 15h00. Les samedis, dimanches et jours d'ouverture de 08h00 à la fermeture du parc.
Foire Aux Questions
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Foire Aux Questions
Tarifs
À partir de quel âge il faut payer pour les enfants ?

Les enfants de moins de deux ans ou mesurant 0,90 cm peuvent accéder gratuitement aux installations et attractions si leur taille le permet. À partir de deux ans ou plus de 0,90 cm, ils doivent déjà acheter un billet junior.

Quel est le prix du billet d'entrée dans le parc ?

Le prix du billet d’entrée de base est de 5 € si vous ne comptez pas monter dans l’une des attractions.

Si vous voulez profiter des attractions, vous pouvez acheter un billet de saison, valable pour tous les jours d’ouverture, un billet junior ou adulte pour monter autant de fois que vous le souhaitez, valable pour une journée, et/ou un billet de 3 € pour monter une fois.

Vous pouvez consulter nos tarifs sur ce lien : https://polapark.com/planificar-visita/tarifas/

Où peut-on acheter des billets d'entrée ?

Vous pouvez toujours acheter vos billets sur notre site www.polapark.com ou aux guichets du parc pendant les heures d’ouverture. Vous pouvez également acheter vos billets auprès des distributeurs agréés.

Quelles formes de paiement sont acceptées ?

Vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit/débit au guichet ou dans l’un de nos établissements à l’intérieur du parc, sans montant minimum.

Est-il possible d'acheter des billets et/ou des bracelets aux attractions ?

Les billets et/ou les bracelets ne peuvent être achetés qu’aux guichets du parc, et non aux attractions.

Mise en place et utilisation du bracelet

Le bracelet du parc permet un accès illimité à tous les manèges et attractions. Le bracelet sera toujours placé par le personnel des guichets, il ne peut être placé par quelqu’un d’autre. Le bracelet n’est valable qu’une seule journée. Valable pour une seule personne, non transférable. Une fois cassé, le bracelet perd sa validité. Toute manipulation du bracelet par l’utilisateur qui serait interceptée par les employés du parc entraînera l’annulation du bracelet.

Conservez votre reçu

Veuillez conserver votre reçu de paiement pour votre séjour dans le parc au cas où vous auriez des réclamations à formuler.

En cas de pluie, suis-je remboursé ?

En cas de mauvais temps, le parc n’est pas responsable et ne remboursera pas le droit d’entrée ou ne l’échangera pas pour un autre jour.

Billets pour les personnes avec diversité fonctionnelle

Dans le cas de l’achat de billets pour les personnes en situation de diversité fonctionnelle, les réductions et conditions suivantes s’appliqueront à la billetterie :

En cas d’invalidité de 33% ou plus :

  • 50% de réduction pour la catégorie Junior, le prix final étant de 9,50€. Comprend l’entrée gratuite pour un accompagnateur majeur. Comprend un bracelet d’accès rapide Popi Express gratuit pour la personne ayant une diversité fonctionnelle, le compagnon gratuit et jusqu’à 2 autres compagnons.
  • 50% de réduction pour la catégorie Adulte, le prix final étant de 10,50€. Applicable uniquement à la personne en diversité fonctionnelle. Comprend un bracelet d’accès rapide Popi Express gratuit pour la personne avec une diversité fonctionnelle et jusqu’à 3 autres compagnons.
  • Dans les deux cas, un document officiel doit être présenté à la billetterie prouvant le handicap.

En cas d’invalidité de 75% ou plus :

  • Entrée gratuite pour la catégorie Junior. Comprend l’entrée gratuite pour un accompagnateur majeur. Comprend un bracelet d’accès rapide Popi Express gratuit pour la personne ayant une diversité fonctionnelle, le compagnon gratuit et jusqu’à 2 autres compagnons.
  • Entrée libre pour la catégorie Adulte. Applicable uniquement à la personne en diversité fonctionnelle. Comprend un bracelet d’accès rapide Popi Express gratuit pour la personne avec une diversité fonctionnelle et jusqu’à 3 autres compagnons.
  • Dans les deux cas, un document officiel doit être présenté à la billetterie prouvant le handicap.

Les réductions ne sont applicables qu’aux guichets. Non applicable en cas d’achat en ligne.

Calendrier et horaires
Où puis-je consulter l'horaire et les heures d'ouverture du parc ?

Si vous voulez venir à Pola Park, nous vous recommandons de consulter notre calendrier et nos horaires dans ce lien : Cliquez ici.

Nous vous rappelons que le calendrier et les horaires sont toujours entièrement mis à jour. En cas de modification, nous vous en informerons sur le site web, les réseaux sociaux et sur la page du calendrier elle-même.

N’oubliez pas que le calendrier et les horaires de Pola Park sont susceptibles d’être modifiés.

Journées folles et/ou périodes spéciales

Une fois que nous aurons rendu notre calendrier public, il pourra comporter une période spéciale pour Halloween ou Noël, en fonction de plusieurs facteurs. Ces périodes ou journées folles sont annoncées à la fois sur le site web et sur les réseaux sociaux.

Halloween

La période de Noël de la saison 2022 sera du 12 novembre au 8 janvier.

Si vous souhaitez consulter le calendrier et les heures d’ouverture, vous pouvez le faire via ce lien : Calendrier et Horaires

Noël, veille du nouvel an et/ou jour des rois mages

Cette saison 2022, Pola Park restera ouvert jusqu’au 6 novembre 2022.

Si vous souhaitez consulter le calendrier et les heures d’ouverture, vous pouvez le faire via ce lien : Calendrier et Horaires

Utilisation des installations
Peut-on emmener les chiens au parc ?

Oui, vous pouvez amener votre chien au parc. Tant qu’il est petit et tenu en laisse.

Puis-je utiliser mon appareil photo, mon téléphone portable et/ou mon selfie stick dans le parc ?

L’utilisation d’appareils photo, de téléphones portables et/ou de selfie sticks est autorisée dans les locaux, mais est strictement interdite sur les attractions.

Quel doit être l'âge de l'accompagnateur ?

Pour des raisons de sécurité, il y a des attractions et manèges où les enfants de certains âges ne peuvent pas monter seuls. Ceci est indiqué sur notre carte, sur la liste des attractions sur le site web et sur les panneaux des attractions elles-mêmes. En fonction de la taille minimale, il est indiqué sur chaque attraction s’ils doivent être accompagnés.

Cela signifie qu’un adulte (âgé de plus de 18 ans) doit accompagner l’enfant s’il souhaite aller sur une de ces attractions. Une personne âgé de moins de 18 ne serait autorisée à accompagner un autre enfant; seul un adulte peut le faire.

Peut-on entrer dans le parc avec des patins à roulettes, trottinettes, scooters, tricycles ou vélos ?

Pour des raisons de sécurité, les patins à roulettes, les trottinettes, les tricycles et/ou les bicyclettes/vélos ne sont pas autorisés dans le parc.

Peut-on apporter de la nourriture et des boissons dans le parc ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, il est interdit d’entrer à Pola Park avec de la nourriture ou des boissons. Il est interdit de manger ou de boire pendant l’utilisation des installations ainsi que dans les zones de l’enceinte où cette restriction est expressément indiquée.

Il y a plusieurs endroits pour manger et boire dans le parc, vous pouvez les consulter à ce lien : cliquez ici.

Est-il possible d'entrer torse nu, en maillot de bain et/ou en bikini ?

Pour des raisons d’hygiène, il est interdit d’entrer dans le parc le torse découvert, en maillot de bain ou en bikini.

Est-il permis de fumer dans le parc ?

Il est interdit de fumer dans toute l’enceinte de Pola Park, car elle est considérée comme une aire de jeux pour enfants selon la loi espagnole 42/2010, du 30 décembre, qui modifie la loi 28/2005 (B.O.E. du 31 décembre).

Est-il possible de sortir et de rentrer dans le parc ?

Vous pouvez sortir et rentrer autant de fois que vous le souhaitez pendant la journée, mais vous ne devez pas retirer votre bracelet. Si vous le retirez, vous ne pourrez pas entrer à nouveau dans le parc.

Restrictions en matière d'âge, de poids et de taille

Pour des raisons de sécurité, certaines attractions ont des restrictions en matière d’âge, de poids et de taille. Consultez-les ici.

Anniversaires, Groupes et Communions
Est-il possible de réserver des anniversaires à pola park ?

Les réservations pour les anniversaires ne peuvent actuellement pas être effectuées à Pola Park. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire une réservation de groupe avec des menus enfants et/ou adultes.

Autres
Disposez-vous d'une trousse de premiers secours ? / Accidents dans le parc

Dans le cas où un enfant ou un adulte subirait un coup mineur, une écorchure ou une brûlure légère, veuillez vous rendre aux guichets où notre personnel se chargera de soigner ces blessures à l’aide de la trousse de premiers soins disponible dans le parc. Pour les accidents plus graves, le personnel du parc vous emmènera à l’hôpital de Santa Pola ou à l’hôpital le plus proche. Avant ou après l’accident, vous devez remplir un rapport d’accident aux guichets.

Un parking est-il disponible ? Combien coûte-t-il ?

Pola Park dispose de deux parkings, un de chaque côté du parc, entièrement gratuits.

Connexion Wi-Fi

Une connexion Wi-Fi est disponible dans tout le parc. Vous trouverez les détails d’accès dans le dépliant d’information à l’intérieur du parc ou vous pouvez les demander à l’un de nos employés.

Droit de fermer des attractions et/ou des installations

Le parc se réserve le droit de fermer ses manèges, attractions et/ou ses installations en raison d’incidents météorologiques, de maintenance ou de toute cause circonstancielle, externe ou interne, qui empêche l’utilisation correcte de ces derniers, sans que l’utilisateur ait droit à une quelconque compensation pour le temps pendant lequel il est privé de l’utilisation des installations.

J'ai perdu mon billet de saison. Que puis-je faire ?

Si vous avez perdu votre billet de saison, rendez-vous aux guichets et s’ils ne l’ont pas, vous pouvez obtenir un duplicata pour seulement 7€.

Perte d'effets personnels

Si vous avez perdu un objet personnel dans nos installations, vous devez vous rendre aux guichets pour le signaler et s’ils ne l’ont pas, vous pouvez laisser vos coordonnées et nous vous appellerons au cas où nous le retrouverions.

Promotions
Réductions sur les billets d'entrée

Les réductions dont nous disposons pour les billets sont les suivantes, elles s’appliquent uniquement aux catégories de bracelets et de billets de saison. Ils ne s’appliquent pas aux promotions ou offres spéciales :

– 10% pour les familles nombreuses, sur présentation de la carte d’identité et de la pièce d’identité des bénéficiaires au guichet. Dans le cas des billets de saison, uniquement applicable à l’achat minimum de 2 billets de saison.

– 10 % pour les chômeurs, sur présentation du carnet et de la pièce d’identité des bénéficiaires au guichet. Uniquement applicable aux parents du détenteur du billet.

– 50% pour les personnes handicapées, sur présentation d’un justificatif d’un minimum de 33% d’invalidité et de la pièce d’identité du bénéficiaire aux guichets du parc.

Validité des promotions et/ou des réductions

Normalement, dans toutes nos promotions et/ou réductions, nous indiquons quelque part la date spécifique jusqu’à laquelle la promotion est valable. Si cela n’est pas indiqué, la promotion n’est valable que pour la saison en cours.