Preguntas Frecuentes
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Preguntas Frecuentes
Tarifas
¿A partir de qué edad pagan los niños?

Los niños menores de dos años pueden acceder gratis a las atracciones con la compra de una pulsera de adulto. Tendrán seis atracciones para ellos solos y dos más con el adulto. En caso de que no tengan pulsera de adulto, podrán montar con tickets de 3€.

¿Cuanto cuesta la entrada al parque?

La entrada general al parque cuesta 3€, en caso de que no se vaya a montar a ninguna atracción.

En caso de querer montar, puedes comprar un bono de temporada, válido para todos los días de apertura, una pulsera para montar en todo las veces que quieras válida para un día, un pack familiar, que en caso de que seáis varias personas el precio es bastante reducido, y/o un ticket de 3€ por viaje/atracción.

Puedes consultar nuestras tarifas en este enlace: https://polapark.com/planificar-visita/tarifas/

¿Dónde puedo comprar entradas?

Puedes comprar tus entradas en taquillas en horario de apertura o, en caso de tener alguna promoción especial online, puedes comprar en nuestra página web o entradium.com. Solo disponemos de venta telefónica cuando tenemos venta online para promociones especiales, en caso contrario no disponemos de venta telefónica u otros canales de venta.

¿Qué formas de pago aceptáis?

En taquillas o en cualquiera de nuestros establecimientos dentro del parque, puedes pagar en efectivo o con tarjeta de crédito/débito sin importe mínimo establecido.

¿Se pueden comprar tickets y/o pulseras en las atracciones?

Solo se podrán comprar tickets y/o pulseras en las taquillas del parque, no se puede realizar la compra en las atracciones.

Colocación y uso de la pulsera

La pulsera del parque permite subir en todas las atracciones de forma ilimitada. La pulsera será siempre colocada por el personal de taquillas, no podrá ser colocada por nadie más. La pulsera indica a los controladores de la atracción la edad del que la lleva para saber si se le permite subir a dicha atracción. La pulsera es válida para un solo día. Válida para una persona, no es transferible. Una vez rota, la pulsera perderá su validez. Cualquier manipulación de la pulsera por parte del usuario que sea interceptada por los empleados del parque, dará lugar a la anulación de la pulsera.

Conserve su ticket de compra

Conserve el ticket de compra durante su estancia en el parque para cualquier reclamación.

En caso de lluvia, ¿me devuelven el dinero?

En caso de mal tiempo el parque no se hace responsable y no se devolverá el importe de la misma ni un canje para otro día.

Packs familiares

Los packs familiares consisten en un paquete de pulseras con precio reducido. Los familiares pueden ser de cualquier edad. Los packs familiares incluyen pulseras para todos los miembros que paguen y podrán montar en todas las atracciones.

Al tratarse de packs familiares con un precio ya reducido, a éstos no se les puede aplicar ningún tipo de descuento y/o promoción.

Reserva o compra de entradas anticipada

Normalmente no se acepta ningún tipo de reserva o compra de entradas anticipada, salvo en ocasiones especiales como en eventos realizados durante la temporada, en cuyo caso se avisará en las mismas imágenes promocionales de dicho evento y se hará saber a través de nuestras redes sociales.

Calendario y Horarios
¿Dónde puedo consultar el calendario y los horarios del parque?

Si quieres venir a Pola Park, te recomendamos echar un vistazo a nuestro calendario y nuestros horarios en este enlace: Haz clic aquí.

Te recordamos que el calendario y los horarios siempre están completamente actualizados. En caso de que hiciéramos algún cambio, lo avisaríamos en la web, redes sociales y en la misma página del calendario.

Recuerda que el calendario y los horarios de Pola Park están sujetos a posibles modificaciones.

Días locos y/o periodos especiales

Una vez hacemos público nuestro calendario, puede haber algún periodo especial en el mismo por Halloween, o Navidad, dependiendo de varios factores. Dichos periodos o días locos se van anunciando tanto en la web como en redes sociales.

Halloween

El periodo de Halloween de la temporada 2021 no está establecido por el momento.

Si deseas consultar el calendario y horarios de apertura, puedes hacerlo a través de este enlace: Calendario y Horarios

Navidad, fin de año y/o día de reyes

Esta temporada 2021, Pola Park permanecerá abierto hasta el 1 de noviembre 2021.

Si deseas consultar el calendario y horarios de apertura, puedes hacerlo a través de este enlace: Calendario y Horarios

Uso de las instalaciones
¿Puedo traer a mi perro al parque?

Sí, puedes traer al parque a tu perro. Siempre y cuando sea pequeño y lleve correa.

¿Puedo utilizar mi cámara, móvil y/o palo selfie en el parque?

Se permite el uso de cámara, móvil y/o palo selfie en las instalaciones, pero está estrictamente prohibido su uso en las atracciones.

¿Qué edad debe tener el acompañante?

Por seguridad, hay algunas atracciones en las que niños con determinadas edades no pueden montar solos, esto se indica en nuestro mapa, en el listado de atracciones de la web y en los mismos carteles de las atracciones. Se indica con un signo de exclamación (!) en color rojo, al lado del emoticono de la edad correspondiente.

Esto quiere decir que un adulto (mayor de 18 años) debe acompañar al niño si este desea subir en dicha atracción, no está permitido como acompañante un niño mayor a esa edad, debe ser un adulto.

¿Se puede entrar al parque con patines, patinetes, triciclos o bicicletas?

Por motivos de seguridad, no está permitida la entrada al parque con patines, patinetes, triciclos y/o bicicletas.

¿Se puede entrar comida y bebida al parque?

Por motivo de higiene y seguridad no está permitida la entrada a Pola Park portando comida o bebida, está prohibido comer o beber durante el uso de las instalaciones así como en las zonas del recinto donde expresamente se indique dicha restricción.

Dentro del recinto dispone de varios lugares de restauración, puede consultarlos en nuestro mapa: https://polapark.com/planificar-visita/sobre-nosotros/

¿Se puede entrar sin camiseta, en bañador y/o en bikini?

Por motivos de higiene, no está permitida la entrada al parque con el torso al descubierto, en bañador o en bikini.

¿Se puede fumar en el parque?

Está prohibido fumar en todo el recinto de Pola Park, por estar considerado un parque infantil. Según la ley 42/2010, de 30 de diciembre por la que se modifica la ley 28/2005 (B.O.E. de 31 de diciembre).

¿Se puede salir y volver a entrar al parque?

Puedes salir y volver a entrar todas las veces que quieras durante el día, pero no debes quitarte tu pulsera, en caso de quitártela no podrás volver a montar en las atracciones.

Restricciones de edad, peso y altura

Por motivos de seguridad algunas atracciones disponen de algunas restricciones de edad, peso y altura. Consúltalas aquí.

Cumpleaños, Grupos y Comuniones
¿Cuanto pagan los invitados que dispongan de bono de temporada?

Los invitados que dispongan de bono de la temporada actual, solo pagarán 6€ en concepto de merienda en cumpleaños o comuniones.

¿Hay menú para adultos?

El menú de cumpleaños para adultos tiene un suplemento de 2€. Si lo desean, también podrán pedir cualquier tipo de bocadillo en montaditos y otras opciones de la carta directamente en barra y pagándolo aparte.

¿Qué incluye la merienda?

La merienda incluye una hamburguesa sola, sándwich o perrito caliente, siempre acompañado de patatas fritas y bebida.

Depósito de Reserva de Cumpleaños o Grupo con merienda

Debido a las nuevas características de las reservas de cumpleaños o grupo con merienda en Pola Park, es imprescindible, tanto online como en taquillas, hacer un depósito mínimo de 50€ por la reserva, 53€ en caso de reservarlo con tarta de galleta (solo cumpleaños), 70€ en caso de reservarlo con entrega de la tarta por la mascota del parque, Popi (solo cumpleaños), o 73€ en caso de reservar las dos últimas opciones conjuntas. El depósito se descontará del importe total de la reserva.

Cambio de fecha, cancelación de la reserva y devolución del depósito

En caso de que el cliente, por cualquier motivo, cancelara la reserva, no se hará la devolución del depósito. El único servicio reembolsable es la entrega de la tarta por la mascota del parque, Popi.

En caso de que el cliente quiera cambiar la fecha de la reserva, tendrá que realizar de nuevo la reserva, 7 días antes de la reserva original, para la fecha deseada, pagando de nuevo el importe de la misma, e indicando en las notas del pedido que se realiza por cambio de fecha y el número de pedido original. Una vez hecha, se realizará el reembolso de la reserva original en un plazo máximo de 5 días laborables. En caso de hacerlo entre 6 y 2 días antes de la reserva original, solo se hará un reembolso parcial del 50% de la reserva. En caso de hacerlo menos de 2 días antes, no se hará ningún reembolso por la reserva original. En caso de haber reservado tarta de galleta, se descontará el importe de la misma del reembolso parcial o total de la reserva.

En caso de que la reserva no se pueda llevar a cabo por previsión meteorológica, o por cualquier razón por parte de Pola Park, el parque contactará con el cliente para proponer el cambio de fecha de la misma sin coste adicional o el reembolso total de la reserva.

Listado de invitados / menú de cumpleaños.

Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico con un enlace para rellenar un formulario, en el que tendrá que especificar los siguientes datos de cada invitado: Nombre completo, Edad y Menú.

Este formulario debe rellenarse y enviarse por el cliente 48h antes de la reserva.

Como proceder el día de la reserva, hora de la merienda y Pago total de la reserva

El cliente y sus invitados deberán dirigirse a taquillas antes de la hora de la reserva para que a los invitados les coloquen sus pulseras y para efectuar el pago total de la reserva, al cual se le descontará el importe del depósito abonado con la reserva. En taquillas se le indicará al cliente el lugar asignado para la reserva, el cual puede ser Hamburguesería o Bocatería. El lugar asignado es arbitrario y no lo puede elegir el cliente.

En caso de que algún invitado llegase más tarde, podrá dirigirse a taquillas a que le coloquen su pulsera enseñando un documento acreditativo (DNI o Libro de Familia), ya que debido al punto 3, en taquillas tendrán los nombres completos de los invitados.

La hora de la merienda será la hora seleccionada en la reserva, se recomienda que el cliente y los invitados se dirijan al lugar asignado para la reserva con, al menos, 10 minutos de antelación. Las reservas solo tendrán 10 minutos pasados de la hora de la reserva de cortesía.

Tiempo de asignación de la mesa y tiempo en el parque

El cliente y sus invitados pueden pasar todo el horario de apertura en el parque disfrutando de las instalaciones y las atracciones.

La mesa de la reserva solo se podrá ocupar durante un tiempo máximo de 45 minutos desde la hora exacta de la reserva. Una vez pasado este tiempo, la mesa tendrá que desocuparse.

¿Puedo traer comida, bebida, golosinas, decoración o mi propia tarta para la reserva?

No está permitida la entrada de comida, bebida o golosinas al parque, por lo tanto, no se puede traer ningún tipo de comida o bebida para la reserva. La tarta está incluida en la reserva, por lo tanto, no se permite traer tarta propia.

Si lo desea, el cliente puede traer decoración para la mesa de la reserva. El cliente puede ir a decorar la mesa 10 minutos antes de la reserva.

Invitaciones de cumpleaños

Para conseguir invitaciones de cumpleaños, debes indicarlo cuando realices la reserva y debes avisarnos por adelantado por si no tenemos stock, podrás venir a recogerlas al parque en horario de oficina o en horario de apertura en taquillas, siempre y cuando lo indiques en tu reserva. También disponemos de una versión digital para que puedas enviarla a tus invitados a través de redes sociales como WhatsApp, Facebook, E-mail o Twitter, a continuación te dejamos las instrucciones:

1. Descarga la imagen en este enlace: Descargar invitación
2. Busca la imagen en tu galería de fotos y ábrela.
3. Pulsa el icono de editar, dependiendo de tu modelo de dispositivo, aparecerá al abrir la imagen o pulsando el icono de menú.
4. Utiliza la herramienta de texto para rellenar los espacios en blanco de la invitación.
5. ¡Guarda la imagen y compártela con tus invitados!

Otros
¿Disponéis de un botiquín? / Accidentes en el parque

En caso de que algún niño o adulto se de un pequeño golpe, o se haga una rozadura o quemadura de ligera gravedad, rogamos que se dirija a taquillas y se ocuparán de curar dichas heridas con el botiquín del que disponemos en el parque. Para accidentes más graves, los responsables del parque les llevarán al ambulatorio de Santa Pola o al hospital más cercano, anterior o posteriormente deberán cumplimentar un parte de accidente en taquillas.

¿Hay Parking? ¿Cuánto cuesta?

Pola Park dispone de dos parkings propios, uno a cada lado del parque, totalmente gratuitos.

Conexión Wi-Fi

Disponemos de conexión Wi-Fi en todo el parque. Encontrarás los datos de acceso en el folleto de información en el interior del parque o los podrás solicitar a cualquiera de nuestros trabajadores.

Derecho a cierre de las atracciones y/o instalaciones

El parque se reserva el derecho a cerrar sus atracciones y/o instalaciones por incidencia meteorológicas, mantenimiento o cualquier causa circunstancial ajena o propia que impida el uso adecuado de las mismas, sin que el usuario tenga derecho a indemnización alguna por el tiempo en que se vea privado de la utilización de las instalaciones.

He perdido el bono de temporada, ¿qué hago?

Si has perdido tu bono de temporada, debes ir a taquillas y si no lo tienen, podrás hacer un duplicado por solo 3€.

Objetos personales perdidos

Si has perdido algún objeto personal en nuestras instalaciones, debes dirigirte a taquillas para indicarlo y si no lo tienen, puedes dejar tus datos personales y te llamaremos en caso de que lo encontremos.

Trabaja con nosotros

¿Quieres trabajar en Pola Park? Puedes enviarnos tu curriculum en el siguiente formulario: https://polapark.com/contacto/

Promociones
Descuentos en las entradas

Los descuentos que tenemos para las entradas son los siguientes, solo se aplican en las categorías de pulseras y bonos de temporada. No se aplican a promociones especiales o ofertas:

– 10% para familia numerosa, presentando el carnet y los DNI de los beneficiados en taquillas. En caso del bono de temporada, solo aplicable a la compra mínima de 2 bonos de temporada.

– 10% para desempleados, presentando el carnet y los DNI de los beneficiados en taquillas. Solo aplicable a los progenitores del titular del bono.

– 50% para minusválidos, acreditando mínimo un 33% de minusvalía y el DNI del beneficiado en las taquilla del parque.

Validez de las promociones y/o descuentos

Normalmente en todas nuestras promociones y/o descuentos, indicamos en algún lugar la fecha concreta hasta la que es válida la promoción. En caso de que no se indique, la promoción es válida solo para la temporada en curso.