Normas de funcionamiento de Pola Park
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Normas de funcionamiento de Pola Park

¡BIENVENIDOS A POLA PARK!

  • Acceso al parque

• Los tiques de entrada y los pases, según el tipo adquirido, dan derecho al acceso a Pola Park y con los que podrá disfrutar según su validez, y de acuerdo con el calendario y horario de apertura, ya sea en su totalidad o en parte, de los espectáculos, atracciones y del resto de sus instalaciones, respetando siempre sus restricciones de acceso, funcionamiento, operativa y seguridad.

• Las tarifas vigentes para cada modalidad de entrada son las publicadas en la web www.polapark.com, las cuales se encuentran sujetas a revisión y cambios. Confirme la tarifa diaria en el momento de su adquisición. Existen servicios no incluidos en el precio del tique de entrada o pase, infórmese en el punto de Atención al cliente de las condiciones de adquisición y uso de estos.

Pola Park informa de que el disfrute de juegos, atracciones, espectáculos y/o actividades pueden conllevar al pago previo de un suplemento o entrada por persona. Consulte condiciones, así como restricciones de acceso, en el punto de Atención al Cliente o en la misma unidad.

• Los tiques de entrada y los pases deberán ser adquiridos en las taquillas de Pola Park, en los puntos de venta autorizados o en la web www.polapark.com.

Pola Park solo admite entradas y/o promociones adquiridas en puntos de venta oficiales, no respondiendo en ningún caso de las entradas o promociones adquiridas por vías no oficiales.

• Los tiques de entrada, pulseras y los bonos deberán conservarse durante toda su estancia en las instalaciones de Pola Park y, en su caso, mostrarse a nuestro personal que así lo requiera para comprobar el correcto uso de estos.

• Los tiques de entrada, las pulseras, los productos Popi Express, los cupones promocionales, y los bonos no son reembolsables bajo ningún concepto. Tampoco se puede cambiar la fecha de validez de estos. No se admitirán en ningún caso entradas, cupones promocionales o pases rotos, enmendados, fotocopiados o deteriorados.

• Los tiques de entrada, las pulseras, los cupones promocionales, los Popi Express y los bonos no pueden ser revendidos, siendo de carácter personal e intransferible, por lo que Pola Park se reserva el derecho de comprobar la identidad de su portador cada vez que vayan a ser utilizados.

• Las promociones y/o descuentos aplicados en Pola Park no son acumulables, a excepción de aquéllos cuyas condiciones así lo establezcan expresamente.

Pola Park no se responsabiliza de la pérdida o hurto de tiques de entrada, pulseras, bonos o Popi Express por parte de los Visitantes.

• En los casos de excesiva afluencia de público a Pola Park que pudiera dificultar la operativa de sus instalaciones y/o por razones de seguridad, Pola Park podrá cesar en la venta de tiques de entrada para dicho día, con el fin de garantizar el máximo disfrute de su visita y evitar aglomeraciones.

Pola Park se reserva el derecho de admisión, de expulsión de sus instalaciones, y de retirar los bonos, pulseras o tiques de entrada con validez de uno o más días, sin posibilidad de reembolso, cuando concurra algunos de los siguientes motivos:

  • Incumplimiento de las presentes normas.
  • Acceso a zonas prohibidas o restringidas
  • Alteración del orden.
  • Uso fraudulento de los tiques de entrada, pulseras, cupones promocionales o bonos.
  • Mantener conductas que incomoden o perjudiquen a otros Visitantes.
  • Actitudes o conductas que provoquen o puedan ocasionar accidentes o incidentes.
  • Atribuirse tareas propias del personal de Pola Park, utilizando vestuario o disfraces que puedan confundir al resto de los clientes.
  • Ocasionar cualquier tipo de deterioro, menoscabo o desperfecto en las instalaciones de Pola Park. En caso de que estos daños generen algún gasto económico para Pola Park, el cliente será el único responsable de hacerse cargo de los gastos derivados de este.

• Por razones de seguridad, Pola Park se reserva el derecho de inspeccionar los objetos de los Visitantes a la entrada de sus instalaciones, y de utilizar detectores de metales, puesto que no se permite la entrada de equipos electrónicos, radios, armas, materiales inflamables, explosivos y objetos peligrosos. Asimismo, no se admite la entrada de aquellos objetos, que, aun no siendo peligrosos, puedan incomodar o molestar a otros Visitantes de Pola Park.

• Los menores de doce años deben ir obligatoriamente acompañados de un adulto mayor de edad.

• Las acciones y conductas de un grupo organizado están bajo la responsabilidad de su monitor, tutor, profesor o responsable del grupo.

• Por razones sanitarias y de higiene no se admiten animales, excepción hecha de perros siempre que vayan atados con correa.

• Algunas de las instalaciones de Pola Park se encuentran video vigiladas.

Pola Park se reserva el derecho de comprobar en todo momento el tipo de acceso adquirido con la edad del Visitante.

• El día de su visita es importante consultar el horario de apertura y cierre de Pola Park. En el punto de Atención al Cliente se puede informar sobre los horarios diarios de nuestros espectáculos y de los del resto de nuestras instalaciones y servicios. No obstante, Pola Park se reserva el derecho de alterar el programa previsto, cuando motivos técnicos, organizativos, climatológicos, operativos o de seguridad, así lo aconsejen.

• Los Visitantes que deseen salir de las instalaciones de Pola Park con la intención de regresar ese mismo día o esa misma sesión, deberán solicitar, al salir, la estampación en su mano de la correspondiente marca. Dicha marca es imprescindible para acceder de nuevo.

• Las reclamaciones deberán realizarse en el punto de atención al cliente, siendo imprescindible la presentación por parte de los visitantes del tique de entrada, pulsera, y/o bono.

  • No acceso de alimentos, excepto para casos de alergias o intolerancias

• No se admite la entrada de comida ni de bebida, por lo que Pola Park se reserva el derecho de validar este cumplimiento en todo momento.

• Infórmese a través de la web www.polapark.com o al punto de atención al cliente sobre normas de acceso de alimentos para casos de alergias o intolerancias.

  • En Pola Park

Pola Park dispone de un gran número de atracciones, tiendas, puntos de restauración y espectáculos, y ofrece diariamente a sus Visitantes una oferta variada.

Pola Park se reserva el derecho de organizar, programar, limitar y cerrar el acceso del público al parque, así como a sus diferentes áreas y servicios.

• Algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen. Lo anterior no da derecho a la devolución de la entrada o a un cambio de fecha de esta.

• Queda prohibido fumar en todo el recinto. De acuerdo con la Ley 42/2010, de 30 de diciembre, por la que se modifica la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo y reguladora de la venta, el suministro, el consumo y la publicidad de los productos del tabaco.

• Los menores de 12 años deberán estar vigilados, en todo momento, por las personas responsables de su custodia.

• No está permitido el consumo de drogas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.

• No está permitido ni el acceso ni el uso de patines, patinetes, bicicletas, drones, triciclos u otros objetos similares que puedan suponer un riesgo para los visitantes. Tampoco está permitido el acceso de comida o bebida, neveras, cestas o carritos de la compra.

• No está permitida la venta y/o distribución de panfletos, octavillas o productos, salvo aquellos expresamente autorizados por Pola Park.

• No está permitido bañarse en las atracciones con agua.

• Por educación y respeto hacia los demás, en las líneas de espera se deberá respetar el turno y no se permitirá guardar sitio a otras personas. Ausentarse de la línea de espera supondrá, si regresara, a iniciarla de nuevo.

• No se dispone de servicio de megafonía para emitir mensajes personales.

• Para preservar la higiene, por seguridad, por educación y respeto hacia los demás, durante la estancia en Pola Park, no se podrá permanecer en traje de baño, bikini, sin calzado o con el torso descubierto.

En aquellas transacciones/operaciones en las que deba mostrarse una identificación, el personal de Pola Park podrá solicitar el DNI o libro de familia para comprobar que se hace uso correcto del mismo.

• Es esencial que los Visitantes durante su visita y/o estancia en Pola Park, cuiden sus objetos personales, pues Pola Park no se responsabiliza de cualquier tipo de pérdida, hurto, robo o daño que éstos puedan sufrir.

  • Atracciones

• Los clientes accederán a las atracciones del parque únicamente con tique, pulsera o bono de temporada, sin excepción.

• Un peque o infantil podrá subir acompañado en algunas atracciones, donde esté permitido, por un adulto mayor de 18 años. Nunca por un juvenil. Para acceder como acompañante el adulto debe poseer tique o pulsera, en este caso.

• Por razones de seguridad, las atracciones tienen restricciones de uso. Sus normas de seguridad específicas se hallan situadas en la entrada de cada atracción. Éstas deben seguirse escrupulosamente. En todo caso y prioritariamente deberán seguirse las instrucciones o indicaciones dadas por nuestro personal en cada atracción. Pola Park no se hace responsable de los daños que los visitantes puedan sufrir como consecuencia de la inobservancia de tales normas.

• Con carácter general, no está permitido subir a las atracciones con objetos personales ya que pueden causar daños o se pueden dañar o extraviar. Antes de entrar en una atracción, déjelos a un amigo o familiar. Pola Park no se hace responsable de robos, hurtos, pérdidas o daños causados.

• Con carácter general, no está permitido acceder a las atracciones con prendas de ropa que puedan ser susceptibles de quedar atrapadas en las partes móviles de estas y ocasionar una avería o accidente, tales como bufandas, pañuelos, corbatas o similares.

• Los tiempos de espera en las atracciones no supone derecho de reclamación.

• Aquellas personas que reúnan ambas condiciones de con discapacidad legal acreditada y movilidad reducida acreditadas, que les impida acceder por sí mismas a las atracciones a través de las líneas de espera correspondientes, podrán acceder a las atracciones por los accesos específicos y de uso exclusivo que a tal efecto disponen las atracciones y espectáculos en que exista dicha posibilidad y, sin perjuicio del tiempo de espera del momento. Asimismo, podrán acceder acompañados, como máximo, de hasta cuatro personas y, obligatoriamente y como mínimo, una de ellas deberá ser una persona mayor de edad en plenas facultades que puedan ayudarle, siempre siguiendo las indicaciones del personal de esta. En el punto de atención al cliente se les proporcionará una identificación para facilitar su acceso previa presentación del Visitante de su tique de entrada, pulsera o bono y, del título o documento justificativo de su condición legal de persona con discapacidad y movilidad reducida. Pola Park se reserva el derecho de validar este cumplimiento en todo momento. Aquellas unidades que están completamente adaptadas y no existen barreras arquitectónicas, deberán acceder por el acceso principal, respetando el tiempo de espera correspondiente.

• Por motivos operativos podrá limitarse el número de personas con discapacidad que pueda acceder a cada ciclo de las atracciones. Aquellas personas cuya discapacidad les suponga un grave impedimento para subir y bajar del tren o góndola podrán repetir ciclo como máximo una vez pudiendo cambiar de acompañante, si así lo decide.

• Las pulseras identificativas cambiadas, enmendadas, rotas, sobrescritas y/o manipuladas de forma indebida serán retiradas sin derecho a reposición ni devolución.

• No está permitido el consumo de comida y/o bebida en las atracciones, estando permitido en las líneas de espera.

• Las atracciones deberán abandonarse a su finalización. Volver a disfrutarlas requerirá respetar de nuevo las líneas de espera.

• Con carácter general, no está permitido acceder a las líneas de espera de las atracciones con cochecitos de niños. Antes de entrar, se han de dejar a un amigo o familiar. Pola Park no se hace responsable de los robos, hurtos, pérdidas o daños causados en estos.

  • Espectáculos

• El acceso y permanencia en el recinto del espectáculo se realizará de forma ordenada y atendiendo a las indicaciones del personal a cargo. No se permite correr, saltar u ocupar lugares distintos a los destinados a Visitantes ni cualesquiera acciones que puedan perjudicar o comprometer la seguridad o el desarrollo del propio espectáculo, su personal y a otros Visitantes.

• Aquellas personas con alguna discapacidad y movilidad reducida que les impida acceder por sí mismas a los espectáculos a través de las líneas de espera correspondientes, podrán hacerlo a través de los accesos específicos, sin perjuicio del tiempo de espera del espectáculo en dicho momento y, acompañadas, salvo casos excepcionales, como máximo de otra persona adulta. En el espectáculo ocuparán los lugares reservados a personas con discapacidad.

• Los espectáculos deberán abandonarse a su finalización. Para volver a verlos se deberán respetar de nuevo las líneas de espera.

• En algunos espectáculos está prohibido el acceso una vez iniciados, en cualquier caso, deberá seguir las indicaciones del personal al cargo. Si por algún motivo el Visitante precisa ausentarse del espectáculo para volver a entrar durante la misma representación, deberá indicarlo al personal al cargo para el posterior control de reentrada.

• Por educación y respeto hacia los demás, en las líneas de espera se deberá respetar el turno. Ausentarse de la línea de espera supondrá, si regresara, a iniciarla de nuevo. No se permitirá guardar el sitio o plaza a otras personas, ni en las líneas de espera ni en los propios recintos y/o asientos de los espectáculos.

• Algunos espectáculos y/o actividades conllevan el pago previo de un suplemento o entrada por persona. Consulte condiciones, así como restricciones de acceso, en Atención al Cliente, en la misma unidad o en la Web.

  • Restauración

• La venta de bebidas alcohólicas a menores de edad está prohibida, según normativa vigente.

• Las mesas de los puntos de restauración queda reservado para aquellas personas que consuman la oferta de comida del punto de restauración.

• Por educación y respeto a los demás no se permitirá reservar mesas por parte de los Clientes debiendo realizarse la ocupación de la mesa en el mismo momento que se vaya a consumir.

  • Juegos

• Cada uno de los juegos tiene sus propias normas de funcionamiento de obligado cumplimiento. Por ello, es importante consultarlas antes de jugar. Pola Park se reserva el derecho a limitar el número máximo de premios, por persona, día y temporada en cada uno de sus juegos. Dichas limitaciones están debidamente anunciadas en cada juego.

• Por razones de seguridad, algunos juegos tienen restricciones de uso. Sus normas de seguridad específicas se hallan situadas en cada instalación. Éstas deben seguirse escrupulosamente. En todo caso y prioritariamente deberán seguirse las instrucciones o indicaciones dadas por nuestro personal en cada unidad. Pola Park no se hace responsable de los daños que los visitantes puedan sufrir como consecuencia de la inobservancia de tales normas.

  • Productos y condiciones

Popi Express en Pola Park

• Con el servicio Popi Express podrá acceder siempre que la capacidad y la disponibilidad lo permitan, y en las épocas y horarios establecidos, a determinadas atracciones sin necesidad de guardar las líneas de espera de uso general y/o a los asientos preferentes de los espectáculos, siempre y cuando tales atracciones y espectáculos dispongan de tal servicio, sin perjuicio de las restricciones propias de uso de cada atracción. Dicho servicio se materializa mediante una tarjeta o una pulsera que podrá adquirirse en los puntos de venta destinados para este fin. Este servicio está sujeto a disponibilidad, es un servicio de pago, válido solo para el día de compra y de uso personal e intransferible. En atención al cliente se le ofrecerá toda la información relativa a Normas de Uso de este producto.

• Las tarjetas o pulseras enmendadas, rotas, sobrescritas y/o manipuladas de forma indebida serán retiradas sin derecho a reposición, ni devolución.

Pola Park no se responsabiliza de la pérdida de la tarjeta o pulsera adquirida, y que conllevará la pérdida por parte del Visitante del servicio, no dando lugar a derecho de devolución del importe satisfecho por el mismo. El Visitante podrá volver a disponer de dicho servicio previa adquisición y pago de una nueva tarjeta o pulsera en los correspondientes puntos de venta. Consulte el calendario y horarios de cada una de ellas antes de realizar la compra ya que el no uso o uso parcial del producto adquirido no dará derecho a su poseedor a ninguna reclamación o devolución.

Tique vale por un viaje

Este tique da derecho a un viaje para una persona. Cada tique lleva la fecha de compra, que deberá ser la del día actual para ser validado. No existen cambios ni devoluciones.

Tique entrada general

Es obligatoria su compra a toda persona que acceda al parque sin pulsera, tique o bono. Se puede canjear a modo de Vale por un viaje o si el cliente lo prefiere puede realizar consumición en cualquier punto de restauración descontando el importe. Si la consumición no alcanza la cantidad de dicho tique, la diferencia no se devuelve ni acumula. No existen cambias ni devoluciones.

Tiques pasaje maldito

Los tiques de pasaje maldito únicamente son válidos para esta atracción. No existen cambios ni devoluciones. Se puede realizar su compra en las taquillas o pagar directamente en la atracción. Se admiten también si el cliente lo desea tiques de Vale por un viaje para acceder a esta atracción, pero asimismo solamente da acceso a una persona una vez, independientemente del precio. No existen cambios ni devoluciones.

Pulseras

• El precio de las pulseras y su accesibilidad varía en función a la edad.

• Las pulseras, independientes y en pack, son personales e intransferibles, no se permiten cambios de titularidad.

• No se realizarán cambios de categoría al modificar la información proporcionada de edad de un cliente. Se puede solicitar por parte de Pola Park cualquier documento acreditativo de edad para el correcto uso de los productos y accesos.

• Existen packs familiares con diferentes precios en función a las edades de los niños y las composiciones familiares. Los familiares pueden ser tanto adultos como niños, pero debe haber obligatoriamente un adulto y un niño de 2 a 7 años.

• No existen cambios posibles ni devoluciones.

• Las pulseras enmendadas, rotas, sobrescritas y/o manipuladas de forma indebida serán retiradas sin derecho a reposición, ni devolución.

Bonos

• Se precisa la presentación de cualquier tipo de documento oficial como DNI o Libro de familia que incluye la fecha de nacimiento del titular para su realización. Asimismo, se precisa de la presencia del titular para la realización de una fotografía.

• Los bonos, dependiendo de la tipología, dan acceso a Pola Park durante los días y las horas en que estos permanezcan abiertos al público y especifique dicho bono, ya sea en su totalidad o en parte, pudiendo disfrutar de sus espectáculos, atracciones y del resto de sus instalaciones, respetando siempre sus restricciones de acceso, funcionamiento, operativa y seguridad.

• La adquisición del pase supone la aceptación del contenido de las Normas de Funcionamiento de Pola Park, por tanto, de su cumplimiento total durante su estancia en las instalaciones. Las Normas de Funcionamiento se encuentran debidamente expuestas al público en carteles informativos, así como también disponibles en el punto de atención al cliente y página web www.polapark.com.

• Sólo se podrá ostentar la titularidad de un pase por persona.

• Los bonos no pueden ser revendidos ni reembolsados ni cedidos.

• Los bonos son de carácter personal e intransferible por lo que no pueden ser utilizados por una persona distinta al titular. Es por ello por lo que Pola Park se reserva el derecho de comprobar la identidad de su portador cada vez que vayan a ser utilizados.

• Los bonos deberán conservarse durante toda su estancia en las instalaciones de Pola Park y mostrarse a nuestro personal para acceder al parque y las atracciones.

• Los menores de 2 años no pueden realizarse bonos personales, podrán acceder a las atracciones habilitadas para ello con el bono de un adulto o acompañante de forma gratuita.

Pola Park se reserva el derecho de admisión, de expulsión de sus instalaciones, y de retirar los pases temporal o definitivamente, cuando concurra algunos de los siguientes motivos:

  • Incumplimiento de la presente Normativa de Funcionamiento.
  • No haber satisfecho el precio de los bonos en su totalidad o en parte.
  • Alteración del orden.
  • Uso fraudulento de los pases.
  • Mantener conductas que incomoden o perjudiquen a otros visitantes o trabajadores.
  • Ocasionar cualquier tipo de deterioro, menoscabo o desperfecto en las instalaciones de Pola Park.
  • Así mismo, serán causas de retirada definitiva de los pases o bien de imposibilidad de su renovación a su vencimiento, causar daño a la imagen de Pola Park, por cualquier medio, mediante la publicación de información manifiestamente falsa, ofensiva, contraria a la ley, a la moral, al orden público, difamatoria o que, en la opinión razonable de Pola Park, de cualquier modo, pudiera lesionar o causar un perjuicio a la imagen de Pola Park, de sus trabajadores, o a terceros.

• Los pases solo pueden ser adquiridos en los puntos de ventas oficiales de Pola Park (stands autorizados, taquillas y web). La compra de pases por otros medios o canales no autorizados será causa de retirada definitiva del mismo.

• Cada titular dispondrá de un único bono vigente, no se expedirán duplicados o copias.

• Cualquier promoción, ventaja o descuento lanzado al mercado y dirigido a los bonos, tendrá la validez establecida en el diseño de cada una de las acciones, no suponiendo un precedente para siguientes temporadas o periodos. Las promociones no son acumulables entre sí.

• Las fechas de expiración de vigencia del bono no podrán ser modificadas en ningún caso a petición del titular del bono.

Bonos de acompañante

• El Acompañante da acceso a un adulto mayor de 18 años junto al titular del bono a todas las atracciones de acceso para adultos. Este bono da acceso a niños menores de dos años, al igual que el de adulto, a las atracciones donde está permitido.

• Únicamente está habilitado el acompañante en juveniles para niños con necesidades especiales que lo precisen y se realizará de forma gratuita.

• Una familia con dos niños puede adquirir un solo acompañante y portará un carné independiente con el nombre de ambos niños y la fotografía de Popi. Dicho carné solamente puede ser utilizado por un adulto, y puede acompañar a un niño, a otro o a ambos si la atracción lo permite. Únicamente posible dentro de la misma unidad familiar.

• El bono de acompañante nunca dará acceso a ninguna atracción al adulto sin el titular del bono.

Acceso al parque para bonos

• Bono Peque/Infantil/Juvenil/Adulto únicamente permite acceder al parque al titular del bono y a una persona más junto a él. Si accede más de una persona, esta deberá adquirir un tique aparte.

• Bono CON Acompañante permite acceder al parque al titular del bono y a dos personas más junto a él, uno considerado el acompañante y el otro el extra de acceso por bono. Si acceden más de dos personas con el titular del bono, esta deberá adquirir un tique aparte.

  • Filmaciones, imágenes y fotografías

• Como parte de la operativa habitual de Pola Park, en alguna de sus instalaciones se toman fotografías y/o se realizan grabaciones con fines comerciales y/o promocionales. Si no desea que su imagen sea captada, evite el tránsito por dichas zonas.

• Las imágenes captadas por los Visitantes en Pola Park no podrán ser utilizadas con fines comerciales.

Pola Park no se responsabiliza de la toma de fotografías y/o grabaciones efectuadas por terceras personas.

  • Eventos especiales

Pola Park puede realizar en sus instalaciones eventos especiales fuera y dentro del horario de apertura de sus instalaciones, poniendo a disposición de los asistentes a dichos eventos los servicios que en cada caso considere oportunos.

• A criterio de Pola Park, estos eventos pueden estar o no, incluidos en el precio de los tiques y/o de los pases de acceso a las instalaciones de Pola Park.

• Los eventos especiales pueden ir dirigidos al público en general o restringidos a colectivos predeterminados por Pola Park.

• Los eventos especiales se regirán por estas normas de funcionamiento en todo aquello que les sea de aplicación, y por aquéllas que, en su caso, Pola Park estime conveniente establecer para cada evento.

  • Recomendaciones generales

• Si detectan alguna situación de emergencia o peligro, por favor, notifíquenlo al personal de parque.

• Ante alguna situación que requiera el desalojo total o parcial de las instalaciones, por favor, sigan las indicaciones del personal del parque.

• No corra por las instalaciones ni haga uso indebido de las mismas.

• Es obligatorio atender siempre las indicaciones del personal del parque, así como las instrucciones y carteles con advertencias y recomendaciones existentes en el recinto.

  • Con Carácter general

• Las presentes normas pueden ser objeto de modificación sin previo aviso siendo válidas aquellas expuestas en el punto de atención al cliente y en la Web de Pola Park.

• Las presentes normas se complementan con las medidas especiales relacionadas con la COVID-19 que están a su disposición en nuestra Web.

¡POLA PARK LES DESEA UNA FELIZ VISITA!